富衛強化數碼銀行保險 開創開放API智能新體驗
在保險業數碼化浪潮快速推進的背景下，消費者對銀行保險服務的需求已從傳統保障，轉向追求便捷、無縫及個人化的數碼體驗。富衛香港（下稱「富衛」）憑藉前瞻的科技策略與開放創新思維，積極擁抱數碼轉型，以客戶為先的業務理念，成功打造高效、安全的網上平台，榮獲《信報財經新聞》主辦的「保險服務卓越大獎2026」—「卓越網上平台大獎（銀行保險）」殊榮。
開放API 無縫融合策略
富衛香港業務持續取得亮眼成績，這一卓越表現，離不開其科技賦能的模式。富衛以開放API架構為最大亮點，將保險服務直接嵌入合作夥伴的數碼平台，實現無縫融合、以客為先的服務，讓客戶在熟悉的銀行介面即可便捷接觸並購買富衛的保險產品。
透過模組化及標準化的API設計，富衛的開放平台不僅支援多個分銷渠道及產品線，更大幅簡化合作夥伴的整合流程，減少數據交換及營運負擔，加快產品推出速度並降低後續維護成本。客戶則可享受更順暢的瀏覽體驗與更快捷的保單簽發流程，同時提升對數碼保險服務的信心。平台除支援銷售外，更延伸至售後服務，例如即時保單更新、理賠互動及個人化體驗，打造全方位客戶生態圈。
科技賦能 優化核保理賠體驗
在科技應用方面，富衛充分利用大數據與既有理賠資訊，優化核保決策模型。對於低風險投保個案，系統可自動簡化流程、減少文件要求，並透過自動化核保決策引擎整合健康數據與行為偏好，動態調整策略與保費。動態規則引擎更能根據最新理賠結果與市場反饋形成回饋式學習，確保風險評估與時俱進。低風險理賠個案亦引入自動化機制，由專屬風控引擎完成全流程審核，大幅縮短處理時間，降低營運成本，為客戶帶來更便捷體驗。
面對數碼化帶來的數據安全、合規及信任等挑戰，富衛堅持「安全即設計」原則，在科技方案開發初期即進行全面風險評估，並建立「負責任人工智能治理框架」（Responsible AI Governance Framework），嚴格遵守本地法規，平衡創新與風險管理，確保所有應用安全合規。
展望未來，富衛將繼續積極推動數碼轉型，藉AI、雲端及數據分析進一步提升服務效率，強化分銷、營運及客戶生態圈。在確保資訊安全的前提下，深化與銀行等夥伴的合作，支持更廣泛的數碼創新，實現營運效能與創造嶄新客戶體驗的雙重目標。
