友邦香港引領數碼轉型 以AI推動保險服務新時代
在全球數碼化浪潮加速演進下，客戶對保險服務的期望已從傳統保障，提升至融合便捷、智能與個人化的全方位體驗。友邦香港憑藉卓越的創新實力與前瞻性的市場策略，成功將保險專業與人工智能技術相結合，為客戶帶來更可靠、貼心且個人化的服務體驗，幫助更多人實踐「健康長久好生活」。憑藉在數碼創新領域的傑出表現，友邦香港榮獲「卓越創新企業AI平台大獎」。
AI結合專業服務 完善客戶體驗
友邦香港以客戶為中心，持續在服務、產品及業務營運上取得突破，並致力打造全方位的客戶體驗，以應對市場快速變化及客戶多元需求。公司亦積極推動創新方案及數碼轉型，當中AI Knowledge Platform（AKP）是重點項目之一。
在提升客戶體驗方面，AKP平台透過整合及有效管治企業知識庫，提供一致和準確的即時回應，讓客戶、財務策劃顧問及員工能快速獲取可靠資訊，有效提升查詢處理效率，實現即時互動與高效服務。
在推動數碼服務的同時，友邦香港始終重視人與人之間的互動和服務價值，透過結合專業財務策劃顧問團隊與智能科技工具，實踐「科技賦能、人性服務」的理念，讓客戶既享受到高效便捷的數碼體驗，亦能獲得可靠貼心的專業支援。此外，公司更會根據數據分析和優化機制，不斷檢視及改善服務流程，及時回應客戶需求，進一步提升服務質素。
科技驅動數碼轉型 提升營運效率
AKP平台支援友邦香港各部門靈活建立智能流程及應用場景，加速創新方案落地，更推動企業內部形成持續創新的文化，並確保所有應用均符合監管要求，達致安全與合規並重。同時，透過人工智能與數據分析技術，友邦香港進一步優化業務流程，提升整體營運效率，從而鞏固其市場領導地位及競爭優勢。
在人才發展方面，友邦香港積極培育員工的數碼技能與創新思維，透過培訓、跨部門協作及實踐機會，提升員工應對快速市場變化的能力，並建立具前瞻性的專業團隊，以應對數碼轉型、合規管理及業務創新所帶來的新機遇與挑戰。
展望未來，友邦香港將堅守「以客戶為中心」，進一步拓展人工智能應用和智能化服務的應用場景，並以創新技術推動產品與服務升級，打造更具韌性及可持續發展的業務模式。透過結合科技創新與嚴謹管治，以及不斷優化服務體驗及營運效率，友邦香港會繼續幫助大眾實踐「健康長久好生活」，為社會創造更大價值。
註： 「友邦香港」是指友邦保險（國際）有限公司（於百慕達註冊成立之有限公司）之香港分行。「香港」指「香港特別行政區」。
