從基層實幹到社區傳承 吳嘉愉以感恩心締造服務典範
從銀行業轉戰保險業多年，友邦香港資深分區經理吳嘉愉（Karena Ng），憑藉真誠服務客戶的初心，以及多年來投入社區服務的熱忱，成功建立一支價值觀一致的精英團隊，並榮獲《信報財經新聞》主辦的「保險服務卓越大獎2026」之「卓越社區服務大獎」。
銀行轉保險 初心驅動長遠服務
吳嘉愉大學期間加入銀行業，發現雖然工作穩定，但較被動，難以與客戶建立長遠關係。機緣巧合之下加入保險業，發現從事保險更符合自己的事業目標——主動發掘客戶需要。「保險業需要自己找客源、解決客戶問題，服務周期更長，這正是我希望的。」她笑言：「入行後很快適應，並在八年前開始建立團隊。」
目前她的團隊約有十多位同事，組織規模穩健發展，她特別重視招募時的價值觀契合，很多同事本身就熱愛運動和義工服務。
「他們來到團隊後，不僅能發揮專業，更能在工作之餘實踐社會貢獻。」她說：「團隊從最初參與NGO活動，例如派飯、探訪獨居長者，逐步擴展到參與慈善跑步、協辦醫療講座等，大幅提升凝聚力。」吳嘉愉視傳承為重點，希望下一梯隊也能建立自己的精英團隊，一起「發光發熱」。
專注四大範疇 合力服務社區
吳嘉愉團隊的社區服務主要聚焦以下四個範疇：
一、健康醫療推廣：舉辦醫療講座、癌症病人關顧活動，推廣器官捐贈，舉辦慈善跑及免費運動班，開放給客戶、同事及市民參與；
二、慈善捐贈與物資援助：持續捐贈十多間機構，參與物資籌款、福袋派發及派飯；
三、弱勢群體探訪：包括獨居長者、戒毒人士、基層兒童，以及內地希望小學募捐興建。
四、身心靈健康工作坊：為同事和客戶舉辦和諧粉彩、心靈拼貼、花藝等公益活動，提供休息與成長空間。
她也分享一個做義工時所遇到的難題。「疫情期間帶同幼年姨甥女和父母參與派飯活動，現場遇上飯券問題及長者情緒，需要即時平衡多方需求。」她說：「這正如保險從業員處理突發情況、梳理客戶情緒一樣，也考驗主管兼顧義工體驗的能力。」
吳嘉愉感謝父母40多年前創辦安老院，讓長者安享晚年的理念讓她及早懂得貢獻社會。亦因為數年前，心愛的姐姐遇上罕見的癌症，已與家人暫別，令她開始推動保單捐贈，讓客戶在離世時可以選擇把特定保單金額1%或以上的保額捐給慈善機構，延續心意。她這份心意和堅持，成功吸引了不少同業和客戶參與。
數碼工具助力 持續進修保持謙卑初心
在數碼化時代，吳嘉愉善用社交媒體、線上講座及AI工具，提升服務效率。例如，疫情時改為線上醫療講座，製作影片和poster更快捷，讓更多時間用於實地探訪。
面對多元社區需求，她過去五年進修MBA、應用心理學、家族辦公室及信託策劃師等課程，持續學習提升時間管理和狀態管理，以謙卑的心服務客戶、團隊和社會。她每日保持閱讀和靈修習慣，並以「非以役人，乃役於人」提醒自己。
吳嘉愉感謝父母、哥哥姐姐及所有家人，還有互相扶持及志同道合的團隊，因為珍惜，這讓她意識到平衡生活、過上健康有意義的生活十分重要，亦推動她鼓勵更多從業人員結合專業和善心，共同締造更美好的社區。
