獲獎企業訪問
豐盛生活三大核心服務 締造卓越高質客戶體驗
香港近年商業環境充滿挑戰，豐盛生活服務（00331）在其專業團隊盡心竭力下，核心業務仍保持穩健。憑藉提供卓越服務，創造美好生活的業務理念，豐盛生活服務堅信通過專業的服務和創新的解決方案，能夠提升客戶的生活質素，並為社會帶來積極的影響。
2024年標誌豐盛生活服務在香港上市九週年，透過業務發展及外部收購拓展業務，集團以獨一無二的綜合生活服務企業為集團定位，為客戶提供物業及設施管理服務、綜合生活服務及機電工程服務三大核心板塊。旗下成員公司均是相關行業的市場領導者，令豐盛生活服務得以具有傑出的市場優勢和驕人成績。
弗若斯特沙利文於2024年9月進行的市場研究結果：
•豐盛生活服務的物業及設施管理集團在受管住宅單位及停車場方面與及在非住宅物業受管面積方面均排名全港第一；
•清潔及除蟲服務在全港環境衛生服務行業排名第一；
•保險服務業務在香港成立的本地保險經紀公司中排名第一；
•系統保安、護衛及機電工程業務在各相關市場排名第二。
應用智慧科技提升服務質素
豐盛生活的理想成績端賴不斷推動創新服務方案。除了定期進行市場調研，以洞悉客戶需求和市場趨勢，並根據這些資訊開發符合市場需求的服務，集團亦秉持卓越的顧客服務理念，確保每位客戶都能享受到高質素的服務體驗。豐盛生活服務積極運用人工智能和大數據來提升業務效率和促進創新，利用大數據分析深入了解客戶的需求和行為模式，使我們能夠制定更具針對性的服務方案，優化客戶體驗；並且應用人工智能技術自動化日常操作，提高工作效率。這種方式讓集團在面對挑戰時能夠更具靈活性和應變能力，並推動持續創新和改進。
三環互動策略提升品牌資產價值
豐盛生活服務不斷深化行之有效的三環互動策略，包括「人才培訓及發展」、「職業安全與健康」及「持份者互動」。這三方面與集團各營運領域追求卓越的企業理念緊密聯繫，是我們持久成功的基石，對促進集團可持續增長及提升股東價值至關重要。
人才培訓及發展：在人才規劃方面，集團持續審視並優化各業務部門的組織架構，以提升整體管理能力。我們秉持以人為本的理念，度身訂造專屬的培訓計劃，培養高素質的服務隊伍，尤其重視年輕人才的培訓與發展。於2024財政年度，集團的培訓時數增長28%，達到204,929小時。
職業安全與健康：集團一直將員工福祉置於首位，為確保工作環境的安全，我們採用先進技術並培養高度的警覺文化，有效降低各類風險。我們嚴格遵守經修訂的《職業安全及健康條例》，確保達到最高的安全標準。於2024財政年度，集團的安全培訓時數增至73,800小時，增幅超過40%。
持份者互動：為了在激烈的市場環境中脫穎而出，我們必須加強與持份者的互動，深入了解並滿足其不斷變化的需求。為此，我們致力提升員工的專業技能，幫助他們掌握持份者及顧客的需求和期望，從而鞏固和增強客戶關係，實現雙贏的成果。
展望未來，豐盛生活服務希望在客戶心中樹立起卓越服務的標杆，並成為合作夥伴的首選。通過提供高質量的綜合生活服務，滿足客戶多樣化的需求，致力創建一個安全、舒適和可持續的生活環境，提升社會的整體福祉。
