獲獎企業訪問

不同行業的營運模式各異，對 IT 的需求自然不能一概而論。香港電訊的專業工程團隊具備豐富的跨領域知識，能為各行各業度身訂造支援方案。例如，協助保險業處理前線代理龐大的電子保單系統技術支援，或確保連鎖零售及餐飲業的電子支付系統時刻穩定暢順。透過24小時全天候專線，EMS團隊隨時處理系統配置與故障診斷，為IT部門大幅減輕重擔。

值得一提的是，香港電訊今年更將EMS服務進一步延伸至本港中小企。面對資源與技術人手往往較為緊絀的營商環境，這項升級讓中小企也能以靈活、具成本效益的方式，獲得企業級的專業 IT 託管服務，輕鬆應對日常維護與數碼轉型的挑戰。

從被動防禦到智能協作　AI智能體全面升級

在瞬息萬變的科技環境中，單靠「事後修復」的傳統模式未必能協助企業追上急速市場節奏。香港電訊EMS早前除已率先引入AIOps技術，透過數據分析主動預測並防範系統異常。今年，服務更進一步升級，全面引入「AI智能體」（Agentic AI）。

這些AI智能體猶如虛擬IT助手，能自動處理大量繁瑣的例行工序 — 從過濾系統警報、執行預設診斷程序、到自動建立事故紀錄並發送通知交由支援團隊跟進。這不僅大幅縮短了系統恢復時間，更有效減少人為錯誤，讓系統監察變得真正「智能化」，全面提升整體營運效率。

化繁為簡　做企業應用AI的最強推手

對企業而言，應用AI從來不只是單純的技術部署，背後更涉及複雜的系統整合、資源調配與風險管理。若缺乏專業支援，往往得物無所用。香港電訊EMS憑藉豐富的系統整合經驗與持續升級的智能管理平台，讓企業毋須增加大量人力成本，亦能確保IT系統高效穩定運作。無論是尋求突破的大型機構，還是正準備踏出AI第一步的中小企，都能在香港電訊的全面支援下，安心將 AI 轉化為營運動力，推動業務持續增長。

EMSConnect 管理平台引入「AI智能體」，自動處理繁瑣工序，全面提升營運效率。