獲獎企業訪問

整合出行生態 建立一站式汽車服務平台

大昌行智行（MOTOGO 駕勢通）客戶體驗、市場推廣及數據營銷總經理陳敏思女士

今時今日，出色的汽車服務不再講求單次的產品或服務買賣關係，而是全方位滿足車主有關汽車的不同需求。大昌行智行（前大昌行汽車）旗下MOTOGO「駕勢通」平台，秉持「一站式服務、連接車主生活」的理念，成功把集團傳統汽車業務的數據，轉化為顧客的單一出行資料及數據平台，不但有助大昌行汽車打通各項業務，也能為香港車主提供真正個人化的綜合服務。

大昌行智行客戶體驗、市務及數據營銷總經理陳敏思表示，公司本身業務非常多元化，涵蓋新車品牌代理、二手車買賣、零件批發、汽車美容及維修、商用車服務、遊艇業務、機場基建工程及政府工程等，MOTOGO誕生是希望協助加強整合公司的不同業務，打通以往各業務獨立運作的會員資料，使顧客能體驗大昌行智行綜合汽車服務優勢。

「MOTOGO的前身可追溯至1997年成立的香港車主會，最初以汽車買賣、寄賣、零件供應及維修服務為基礎，至今已逐步延伸至租賃、美容、配件改裝等服務。」她說：「目前平台已擁有約25萬會員，主要來自新車及二手車客戶，公司亦會透過與車會合作、舉辦駕駛學習活動，以及參與不同項目贊助，持續多元化地吸納新手車主及潛在客戶。」

她強調，MOTOGO以會員制度為核心，凡是購買過公司產品或使用過公司服務的車主，均獲邀成為特選會員，無需重複登記，便可享用MOTOGO的跨業務服務。

緊貼市場潮流 提供電動車及港車北上服務配套

近年隨着電動車市場快速崛起，她稱MOTOGO也為此推出專門的增值服務，包括電池健康診斷報告及熱圖分析，令車主了解所屬電動車電池的健康狀態、溫度分佈及駕駛習慣建議等詳細報告，協助他們早發現潛在問題，延長電池壽命並改善電動車使用習慣，而這也印證了MOTOGO在電動車崛起年代的服務價值。

自「港車北上」推行以來，不少香港車主每逢周六日或長假期便駕車跨境往廣東省旅遊。陳敏思表示，大昌行智行本身在內地擁有逾百間原廠授權汽車經銷商（俗稱4S店），香港車主只要善用MOTOGO，身在廣東省時便可找到北上維修及保養的可靠選擇。她又稱，車主可透過平台輕鬆預約內地原廠4S店服務，不論零件和汽車技師均獲原廠認證，亦嚴格按照原廠標準流程檢查及維修，以確保服務質素及保用保障。

區域佈局拓展車主生態

談及未來的發展藍圖時，陳敏思透露，大昌行智行的目光並非僅僅局限於香港本土。

「身為區域領先的汽車集團，公司的業務版圖其實已廣泛開拓至中國內地、台灣、新加坡、泰國、越南及印尼等六個海外市場。」她描述：「公司的終極目標是以香港與內地的跨境聯動為首個成功範例，當App的功能與跨地域服務對接成熟後，便逐步將這套「一站式出行生態」的成功模式，複製並擴展至東南亞及其他亞洲地區。」

她亦補充，大昌行智行在不同國家和地區均擁有穩健的業務基地與強大的品牌組合，有助公司抵禦不同市場的周期業務波動。她舉例，香港政府早前調整電動車「一換一」政策，雖然對香港的一手汽車市場帶來一定程度波動，但得益於公司業務同時涵蓋燃油車、混能車、電動車及二手車，市場需求往往此消彼長，有效抵禦了單一市場或政策轉變帶來的衝擊。

她總結道：「MOTOGO 不僅要成為香港車主的一站式平台，更希望成為大灣區乃至整個出行生態圈車主值得信賴的出行夥伴。」

大昌行智行（MOTOGO駕勢通）

一站式智能出行平台 MOTOGO 駕勢通，整合會員獎賞、服務及生活優惠，為客戶帶來更順暢、更有連繫的用車體驗

MOTOGO App 提供大灣區維修保養套餐，一鍵預約內地 4S 店服務，全面照顧北上車主需要

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