獲獎企業訪問

隨著企業加快數碼轉型步伐，以及人工智能、雲端協作等科技的廣泛應用，專業技術人才的需求日益殷切。然而，香港各行各業近年均面臨科技人才嚴重短缺，不僅影響日常業務運作，更阻礙企業發展。同時，數碼轉型大大增加IT 基礎設施和應用程式的複雜性，需要投入更多人力資源管理及支援，增加營運成本之餘，亦為IT 部門帶來沉重壓力。

洞悉行業獨特所需提供深度訂製方案

香港電訊多年來致力為企業提供一站式企業管理服務，其專業工程團隊具備跨領域知識，能迅速解決各種技術難題，為客戶節省寶貴時間。服務質素備受業界肯定，今年再度榮獲《信報財經新聞》頒發「顯卓企業託管服務大獎」，印證其在業界的卓越表現與持續創新。憑藉豐富行業經驗，香港電訊深入洞悉銀行、保險、證券、零售餐飲、教育等各行業的獨特營運模式及需求，為客戶提供量身支援方案。例如，保險行業需支援大量代理使用電子平台處理保單；連鎖零售餐飲業則需確保旗下分店的電子支付系統運作穩定。香港電訊設有24 小時專線，全天候提供系統配置、故障排除及硬件支援，成為企業最可靠的技術後盾，有效紓緩內部IT團隊的壓力。

AIOps 智能升級實現主動偵測

面對瞬息萬變的技術環境，香港電訊Enterprise Managed Services (EMS) 率先引入AIOps 技術，透過智能偵測與數據分析，實現從「被動修復」到「主動預測」的模式轉變，防患於未然，保障客戶業務暢順。今年，香港電訊為其綜合 IT 管理平台 EMSConnect 注入更強大的AI 功能，新增人工智能 VoIP 通話品質監測系統及 Agentic AI 助手等自動化工具，例如：AIOps能主動偵測到伺服器記憶體的異常波動，預警潛在的系統風險，讓技術人員在問題發生前介入，大幅提升系統監察的智能化與反應速度。

拓展跨境支援網絡服務延伸至東盟市場

作為香港領先的企業管理服務供應商，香港電訊深明企業拓展跨境業務時的挑戰。因此，香港電訊於去年在佛山增設第二個EMS 支援中心，進一步覆蓋中國內地及東盟國家地區，此舉不僅為在多地營運的企業提供了統一、高效的IT 支援，更協助企業靈活應對不同市場的法規與營運需求。

面對IT 人才短缺與數碼轉型的雙重挑戰，香港電訊EMS 全面的技術支援，讓企業無需增加人力成本，也能確保IT 系統高效運作。香港電訊憑藉其專業團隊、豐富的系統整合經驗，再結合覆蓋廣泛的固網及流動通訊基建優勢，以尖端技術提供強大的數碼轉型方案，配合專業可靠的企業管理服務，全力協助企業加速業務增長。

EMSConnect IT 管理平台，透過自動化與 AI 簡化流程，提升效率。