專業評審委員會獲獎企業訪問
主板|周大福珠寶集團有限公司(01929)大市值

緊貼市場脈搏 打造全方位銷售渠道

周大福珠寶集團有限公司董事總經理黃紹基先生

2019冠狀病毒病在全球蔓延,國際黃金價格飆升以及國際貿易關係緊張等種種挑戰下,對全球經濟及各行業構成了重大挑戰。作為珠寶業先驅,周大福珠寶集團(01929)一直本著敢於創新的精神,持續為業務創優增值,積極順應數碼化大趨勢,為顧客提供更全面、多樣化的體驗,創造更大的協同效益。

時代變遷,消費者喜好亦不斷轉變,趨向崇尚創新及個性化的產品,追求獨特購物體驗。創業90多年的周大福,一直用心傳承各種卓越文化,致力為顧客提供高質素的產品及服務,並締造嶄新的顧客體驗。

創新思維打造獨特的顧客體驗

為針對不同顧客群的需要,集團採取差異化品牌策略,以創新思維制定迎合顧客品味的產品,其家傳戶曉的旗艦品牌周大福滿足了消費者對多樣化珠寶產品的需求,而個性品牌HEARTS ON FIRE、ENZO、 SOINLOVE及MONOLOGUE則為消費者帶來更多創意及風格時尚的產品。

近年,集團積極為傳統時尚店舖進行形象升級,開設不同主題的體驗店外,亦陸續於不同分店配置雲櫃台(Cloud Kiosk),將實體店的線上訂單連結至電商平台,隨時隨地為顧客提供更廣泛的產品選擇。周大福於2017年推出D-ONE珠寶定制平台,讓顧客訂製其專屬的珠寶首飾,透過一系列高度自動化及智能互聯的生產設備,可於24小時內完成產品訂製。顧客更可親身到達生產現場,見證產品誕生,並參與DIY手工製作。集團最近更成功研發結合尖端人工智能及區塊鏈技術的「周大福人工智能鑽石鑒定證書」,計劃於2021年上半年率先以旗下鑽石原材料品牌T MARK的0.3卡或以下鑽石為試點推出市面,為顧客提供高度一致性的鑽石評級新標準。

緊貼市場脈搏 提供貼心服務

於疫情肆虐之下,大家足不出戶,徹底改變了消費者的購物習慣,加快了全球數碼化的步伐,由傳統零售加速轉向全渠道零售環境。周大福珠寶集團董事總經理黃紹基指出,縱然疫情期間實體店人流銳減,但集團早已開拓線上銷售渠道,搶佔先機,為顧客提供更全面、多樣化的體驗。「雲商365」是把顧客引領到我們網絡旗艦店的小程式,另在香港及澳門推出「My SmartBiz」銷售平台,讓員工可隨時透過流動裝置,與顧客溝通及提供協助,提供快捷的購物體驗。近來我們更舉辦直播及製作短視頻,夥拍網紅作產品推廣,成功達致更高轉化率。黃紹基認為,在逆境之下,企業更應緊貼市場脈搏,貼近消費者。展望未來,集團會持續創新及推出行業領先的策略,透過數碼轉型提升營運效率,成為一間具備創新能力及精通科技的珠寶公司,並建立全方位的珠寶生態圈。

尖沙咀體驗店為香港首間設有雲櫃台的零售點。
通過「雲商365」向顧客發送產品訊息,建立緊密聯繫。

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