AIA引領團體保險智能化 致力提升僱員成員服務體驗
友邦香港（AIA）企業業務推出香港市場首創、榮獲《金融服務卓越大獎》的「團體保險AI助理」，為廣大企業客戶的員工提供創新易用的團體保險AI助理查詢服務，透過科技提升客戶體驗，引領團體保險服務邁向智能化。
生成式AI登陸團體保險服務
AIA企業業務銳意提供超越傳統團體保險的服務，打造全方位僱員福利方案，涵蓋僱員身體健康、心理健康、財務健康及社交福祉四大範疇，並積極以創新科技提升客戶體驗。隨著數碼轉型成為金融服務業核心動能，AIA作為領先市場的團體保險服務供應商，展現其將尖端技術轉化為實際解決方案的能力，為團體保險行業樹立新標杆。AIA憑藉「團體保險AI助理」於《信報》「金融服務卓越大獎」榮獲「卓越僱員福利科技」，體現其在團體保險的領先地位。
上班一族需要用到團體保險福利時，要先知道自己的保障範圍，無論是確認年度門診次數上限、住院給付上限，還是了解特定醫療項目是否受保，往往需耗時翻閱條款或等待客服回覆。
為解決這些痛點，AIA於AIA+手機應用程式推出香港團體保險市場首創的生成式AI（Gen AI）助理* –「團體保險AI助理」。以人性化的互動即時解答有關團體保險福利的問題，無論是專科門診次數、住院細節，還是理賠流程等問題，用戶都可以省卻傳統查詢的繁瑣步驟。
完善團體保險僱員成員體驗
該服務具備多項突破功能：一）即時回應：採用生成式AI（Gen AI）技術快速解答複雜團體保險查詢；二）自然多語對話：支援英語、繁簡中文或多語夾雜對答，切合香港多元語言環境；三）多重查詢處理：單一對話解決多個問題，無需重複輸入。
這項新服務不僅惠及廣大員工，更為企業客戶帶來實質效益：大大減輕人力資源部門的查詢負擔，提升行政效率；同時透過清晰即時的保障資訊，增強員工對福利的滿意度，有利企業吸引人才。
團體保險AI助理不僅是一項技術創新，更體現了AIA 對『以客戶為中心』的堅持，透過AI與人性化設計的結合，為企業客戶及其僱員提供更貼心的服務體驗。展望未來，AIA將繼續數碼創新，將AI助理擴展至更多服務範疇創，為廣大用戶打造有溫度的服務體驗。
*服務將分階段向團體保險成員推出
