秉持以客為本精神 建立卓越客戶體驗
恒生銀行有限公司（下稱「恒生」）身為香港最大的本地銀行，秉持「以客為本」、「創意思維」、「前瞻科技應用」及「企業社會責任」的品牌價值，長年致力為客戶提供優質且貼心的服務，廣受客戶支持。是次榮獲《信報財經新聞》「卓越客戶關係銀行」獎項，更彰顯恒生多年來在客戶服務上的卓越表現。恒生強調以CARE精神（Connected心連心、Accountable責任心、Responsive應變心、Empathetic同理心）為服務理念，重視每一位客戶的需求。
認真聆聽需求 提升以客為本服務理念
面對競爭日益激烈的金融市場，恒生始終以創新和領先思維為策略核心，不斷因應市場變化，推出市場首創的產品與服務。恒生藉由市場認可Net Promoter Score（NPS）機制，在多個層面收集意見，涵蓋整體關係、服務接觸點及交易程序，確保回饋能轉化為持續改善的動力。
自去年推行CARE Programme，藉不同趣味活動加強員工以客為本的服務理念，並透過管理層親身參與分行體驗，直接了解客戶的需要，進一步改善服務流程。恒生更邀請其他行業代表分享「以客為本」的經驗，促進跨界交流，啟發創新思維，確保服務水平持續優質。
照顧不同理財目標 建立長遠深厚關係
恒生深知不同客戶群體的理財需求差異，特別提供靈活產品組合滿足不同需要。對於優越理財Prestige客戶，恒生推出 Family+方案，讓主戶口附加多個家庭成員賬戶，一個應用程式即可全面掌握家庭資產及日常開支，並提供涵蓋升學、退休等多元理財產品，助家庭全面規劃。
此外，為了針對年輕打工族的需要，恒生的PayDay+方案兼顧儲蓄、投資、信用卡及扣賬卡各方面，助客戶充分利用一分一毫的薪金，以切合他們的生活理念。
創新分行模式 更貼合不同顧客需求
恒生近年持續升級基礎設施，中環總行翻新後，推出全港銀行首創的「We Come to You」服務模式，結合實時定位技術及智能櫃位系統，大幅提升服務效率，客戶平均等候時間縮短至10分鐘以內。
恒生亦積極引入特色分行服務，包括寵物友善分行、長者專區及認知障礙友善大使，進一步鞏固恒生與社區的聯繫。新開幕的佐敦站個人理財中心引入智能櫃位，令客戶服務的處理時間縮短一半，並加入財富管理服務，配合客戶的多元需要。同時，恒生調整了四個港鐵服務點的營業時間，並增加外幣及人民幣提款機覆蓋度，便利程度大幅提升。
持續金融科技創新 提供無縫全方位服務
隨著客戶的需求不斷轉變，恒生積極應用創新科技，提升線上線下服務的無縫體驗。客戶聯絡中心整合電話、智能助理HARO WhatsApp 及流動銀行等多個不同渠道，提供 7×24 小時服務，而「在線通訊」功能亦讓客戶獲得即時支援。同時，恒生亦推出來電識別及智能來電配對等創新措施，加強身份驗證效率及安全性，為有特別需要的客戶提供更貼心的服務。
憑藉「以客為本」的理念與持續創新的精神，恒生不僅在產品與服務上保持行業領先，更在社區關懷、防騙教育及金融科技應用上展現前瞻眼光。展望未來，恒生將繼續秉承CARE精神，為客戶帶來更全面、更安心的理財體驗。
