恒生善用人工智能提升客戶關係
在數碼金融迅速發展的今天，人工智能已成為銀行業革新的重要驅動力。恒生銀行憑藉領先市場的創新應用，成功把AI技術融入零售銀行服務之中，不但提升資訊傳遞效率，更為客戶帶來前所未有的個人化體驗。今年，恒生銀行榮獲《信報財經新聞》頒發的「卓越人工智能應用」大獎，進一步印證其在金融科技領域的先鋒地位與實力。
以創新科技重塑 零售銀行資訊服務新模式
在智能手機普及、資訊瞬息萬變的數碼時代，銀行客戶對即時、精準且個人化的財經資訊需求日益殷切。恒生銀行結合Mobile App所累積的龐大用戶行為數據與先進AI技術，運用業界領先的高階數據分析能力，打造能「理解客戶、洞察市場、即時回應」的智慧內容引擎。
AI虛擬主播登場：跨語言、跨平台的財經專欄
為進一步提升資訊傳遞的效率，恒生創新推出AI虛擬主播 — Mark「財經早餐」。這位由人工智能驅動的虛擬主播，以自然流暢的視頻，每日為客戶深入解析重要財經事件、市場趨勢與權威觀點，取代傳統耗時耗力的真人拍攝流程，實現內容產出的高效化與標準化。
專欄內容以廣東話和普通話雙語製作，照顧不同客戶的語言習慣。目前已全面覆蓋恒生銀行官方網站、Mobile App及YouTube頻道，讓客戶可隨時隨地透過不同的平台獲取專業財經資訊。
以普通話連接：AI助力提升客戶服務新體驗
「財經早餐」普通話版本能有效觸達在港工作生活的內地人士、跨境家庭以及關注香港金融市場的內地投資者。透過他們的母語傳遞專業財經內容，不僅提升資訊的可理解性與接收效率，更能讓客戶在掌握市場動態時感受到貼心與信任，進一步拉近銀行與客戶之間的 距離。
以科技促普及金融：讓專業知識走進大眾生活
Mark「財經早餐」不僅是資訊的傳遞平台，更是客戶理財路上的智慧夥伴。透過AI致力將複雜的金融知識轉化為通俗易懂的內容，推動金融素養的普及化。AI的可擴展性讓高品質內容得以大規模地傳遞至每一位客戶，實現真正的服務普及。
此次獲獎，是對恒生銀行科技實力與創新願景的高度肯定。展望未來，恒生將持續探索生成式人工智能、大數據與新技術應用，拓展個人化理財建議等場景。以科技之力，連結每位客戶需求，跨越語言與地域界限，共創價值。
