科技創新引領保險未來 FWD致力提升客戶體驗與營運效率
當我們談論保險業的未來，人工智能、區塊鏈與大數據分析無疑是最具顛覆性的技術力量。富衛香港（「富衛」/「FWD」）一直走在創新前沿，深信科技不只是工具，更是推動行業進步與人才成長的引擎，因此致力推動科技轉型以提升客戶體驗與營運效率，為保險業注入嶄新動力，展現其在新興科技應用上的領導地位。
科技創新驅動保險服務 革新與市場拓展
富衛秉持「創造保險新體驗」的使命，積極引入人工智能、大數據及區塊鏈等新興科技，推動保險服務的科技化與個人化，將線上科技與傳統人本服務巧妙結合，為客戶打造靈活、貼心且高效的保險體驗。智能理賠系統讓客戶能快速完成申請，系統即時分析資料，提高效率與準確度。
真正優質的保險服務，富衛相信來自科技賦能與人性溫度的並存，在整合健康管理平台與保險產品之時，透過手機應用程式讓客戶追蹤健康指標，獲得個人化保障建議，真正做到「以客為先」的服務。區塊鏈技術提升資料透明度與安全性，簡化核保與理賠流程，鞏固富衛在保險科技領域的領導地位。
富衛洞察未來市場增長動力，認為健康保障、長者照護及財富管理將成為三大關鍵領域，並推出結合健康監測與保障的創新產品，探索與醫療機構合作，提供預防性健康服務，同時發展財富管理平台，整合保險與投資功能，滿足客戶多元財務目標。
營運效率與產品創新並進
科技不僅提升客戶體驗，更是營運效率的關鍵，富衛導入雲端平台，實現資料即時同步與跨部門協作，減少人手操作，提升決策速度與準確性。在營運流程方面，富衛推行自動化系統，涵蓋保單申請、核保、理賠及續保，令流程更流暢並減少錯誤率。
產品設計方面，富衛遵循「風險可控、需求導向」原則，透過精算模型與市場調研，確保保障範圍、保費結構與風險承擔平衡，針對年輕客群推出健康保障計劃，並對高端客戶提供靈活保障選項與資產配置建議。富衛更設立創新實驗室，鼓勵員工提出科技應用方案，並透過內部孵化機制實踐，培養創新文化。
此外，富衛重視永續發展，在產品設計與營運流程中融入ESG理念，設有產品評估機制，定期檢視市場反應與風險表現，確保產品持續符合客戶期望與公司風險承受能力，致力成為具影響力的保險品牌。
展望未來，富衛將持續以「創新驅動卓越」為核心策略，從技術升級、人才培育及夥伴合作三方面推動進步，並積極參與社區活動，推動健康教育與金融素養，展現企業公民責任，確保在瞬息萬變的市場中保持領先優勢。
