科技驅動以人為本 FWD完善客戶保險體驗
作為植根香港的領先保險公司之一，富衛香港（「富衛」/「FWD」）秉持以客為先的方針，並以科技賦能，有別於傳統保險概念，一直致力為大眾創造保險新體驗。除了致力研發創新產品，FWD亦與時並進，積極運用科技提升產品及服務，令客戶的保險體驗更加簡便、快捷及順暢。
簡化投保與理賠體驗
為拓展多元銷售渠道，富衛早着先機透過多項科技創新，積極提升客戶體驗與營運效率，並為更多客戶帶來嶄新的保險體驗。透過Omni-channel策略，整合線上與線下渠道，提供即時、便捷的互動方式，推出iFWD網上投保平台及eServices平台，無論何時何地，客戶可自助完成保單服務及理賠申請，簡化流程並提升透明度，其中客戶透過 iFWD 自助完成保險申請，流程簡單快捷，大幅縮短申請時間，並提供即時保單確認，提升便利性與透明度。另外亦可透過FWD eServices應用程式直接上傳文件便能處理個人保險理賠，並快速獲得回覆，即時查閱進度，減少繁瑣步驟與等待時間，令大眾可體驗無紙化、快捷、簡易的理賠服務。
科技與人性化並存
為了照顧不同客戶的需要，FWD採取「以客為先，科技賦能」策略，一方面設Live Chat支援即時解答客戶查詢，並應用人工智能技術提升回應速度與準確性，提升互動效率與滿意度，改善客戶互動體驗，另一方面保留傳統客服中心的人性化溝通與複雜案件處理能力，客戶可根據需求選擇最合適的渠道，實現無縫體驗，不少客人均表達對客服人員的專業、耐心與效率的高度讚賞，反映出卓越的服務文化。另外，FWD還應用大數據分析及雲端技術，前者負責分析客戶行為，支援產品設計及風險管理，後者則整合內部系統與資料，促進跨部門協作並提升資訊安全。這些創新不但優化了營運流程，也讓客戶享有更便捷、高效的保險服務體驗，同時加強了FWD的競爭力。
分析客戶意見持續改進
為了優化服務流程，FWD積極收集並分析客戶讚賞與意見，客戶讚賞如「Live Chat非常好用」、「eClaims簡單直接」等成為改善流程的依據，透過定期回顧與內部分享，推動跨部門協作與持續改進文化。另外還透過FWD Care及iSOS緊急支援，提供住院後支援及緊急醫療協助，展現人性化關懷，以及設有Claims Ambassador服務，協助處理跨境醫療理賠，提供專人支援與跟進，讓客戶更安心。這些創新措施讓客戶在整個保險旅程中享有更流暢、便捷與貼心的體驗。
富衛香港作為富衛集團的重要一員，持續以「Celebrate living」為品牌理念，憑藉其在客戶參與、科技創新與社會責任上的卓越表現，包括透過集團上市進一步擴展資本與市場影響力，深化生成式AI應用以提升客戶互動與內部效率，以及透過平台支持青年成長展現企業社會責任，成為香港保險業的領導者之一。展望未來， 富衛將繼續以多元化保險產品及科技為大眾創造保險新體驗，並積極延伸家庭保障概念至不同的健康保險，以填補市場上的保障缺口。
