積極培育保險業未來領袖 FWD打造具備靈活思維的多元化人才
要在瞬息萬變的保險市場中持續領先，保險團隊必須具備國際視野、科技思維及高適應力。富衛香港（「富衛」/「FWD」）深信企業的可持續競爭力，來自於對人才的長遠投資、對企業文化的堅持與傳承，以及對科技的靈活應用，因此透過FWD Business Academy構建出一套全面且具前瞻性的人才培育架構，涵蓋從實習生到高階領袖的成長路徑，同時拓展大灣區人才市場，為行業注入源源不絕的動能。
隨着科技日新月異，保險業的人才需求正迅速演變。未來的保險專才不再僅限於具備財務與產品知識，更需要擁有跨領域的整合能力、科技素養，以及以客戶為中心的思維模式。在推動保險業科技轉型與人才發展方面，FWD一直維持卓越地位，並成功打造一個融合科技、策略與人本精神的培訓生態系統，為不同階段的員工提供清晰的職涯發展階梯，從新晉顧問到高階領袖，打造一條可持續成長的黃金路徑。
不同階段課程迎合需求
FWD特別推出「Master Programme by FOCUS」，從銷售技巧、團隊管理到領導力發展，提供全方位的成長支援，為新加入的代理人量身打造三年晉升路徑，目標是協助他們由初級代理人晉升為區域總監。此計劃不僅提升個人能力，更激發團隊領導潛能，為公司建立穩健的領導梯隊，並在業界樹立新標準。而針對內地專才，FWD積極拓展大灣區及內地市場的合作機會，透過「Global TTPS Programme」推動跨境人才本地化發展，並藉由與大灣區醫療集團合辦的證書課程及中大創業研究中心的慈善顧問研習營，讓保險從業員掌握醫療、公益與高淨值客戶服務等前沿知識，進一步提升在新興市場中的專業競爭力與影響力。
其中針對年輕人才的「Internship Programme」提供長達12週的實戰訓練，結合導師指導、團隊建設、實地考察與分享交流，幫助他們在職場初期建立穩固的專業基礎與適應能力。至於針對未來的領袖，FWD設有「STAR Leaders Making Programme」，結合西方管理理論（INSEAD）與東方文化洞察（復旦大學），為代理人提供全面的技能訓練，從招募策略、團隊管理到企業願景規劃，全面強化領導力與策略思維。其中旗艦領袖培訓項目「Elite Signature at INSEAD」透過一年的國際課程，結合三個月的本地準備課程與七天的法國校園密集訓練，並與歐洲頂尖FinTech及InsurTech企業交流，啟發高階領袖的全球視野與創新能力。
科技賦能引領新思維
除了以上培訓項目，FWD深信科技的進步不應取代人與人之間的連結，而是應該成為提升服務質素與效率的橋樑。因此積極推動「融合式服務策略」，將線上科技與傳統人本服務巧妙結合，為客戶打造靈活、貼心且高效的保險體驗。以人工智能為例，FWD率先推出了「AI Agent Coach」，結合Retrieval Augmented Generation（RAG）技術，能即時回應代理人的知識查詢、整合資料並提供個人化學習建議，配合「短視頻提案工具」與「Video Factory」，代理人可以模擬客戶互動場景、製作個人化銷售內容，並透過數據分析掌握客戶行為，實現更精準的溝通與服務。
展望未來，在全球化與科技化的雙重驅動下，FWD將進一步深化與世界頂尖學府的合作，引入更多跨界學習元素，讓員工在多元文化與市場環境中成長，培養更強的適應力與創新思維。
