以客戶為中心 提供暖心服務 贏得客戶信任
要成為一名成功的保險代理，凡事以客戶利益為首、專業、有誠信及有責任感是基本必需具備的條件。友邦保險（國際）有限公司高級財富管理經理李秀珍卻認為要更上一層樓，就要能額外為客戶提供有溫度及暖心的服務，以客戶為中心，才是贏得客戶信任的重要關鍵。「每年我都會寄上生日咭及一點小心意給客戶，我的第一個客戶已連續收了25年，現在已成為一種習慣，有些客戶更會儲起來，偶而拿出來欣賞一番。另外，我也會不定期舉辦一些慈善活動，由我教大家一起玩和諧粉彩畫、酒精墨畫，讓他們一起舒壓，也一齊做善事，一舉多得。」
解決客戶困難為最大成就
李秀珍認為在保險行業中，最引以為傲的成就並不是業績做得有多好，一張單有多大，而是當客戶遇到重疾時、又或是經濟狀況出現問題，如何協助他們從保單索償、提取現金去解決他們的困難，從而讓他們得到適切的治療及幫助。「曾經有一位在疫情時停留在外國探親的客人，發現自己患上了癌症，需要立刻在那裏治療，當時通知了我，我便立刻幫他了解在外國治療的索償方法，以協助他能無憂地接受治療。最後，透過公司的預先批核，客戶就能安心治療，而快速的索償處理，令客戶雖人在異鄉，亦不用擔心醫療費用，安心治療、休養。」她說客戶最後的一聲謝謝，就是她最引以為傲的成就。
