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太保壽險香港「保險+康養」生態閉環 榮獲信健康卓越雙大獎
香港正逐漸步入超高齡社會，65歲及以上人口佔比已超過兩成，預計未來將進一步攀升至三分之一以上，慢性疾病負擔持續加重，長者對醫療、養老與健康管理的綜合需求急速增長。在此背景下，保險公司不再僅是風險保障工具的提供者，更需轉型成為客戶全生命周期健康與養老的堅實後盾。中國太平洋人壽保險（香港）有限公司（下稱「太保壽險香港」）依託母公司中國太平洋保險集團（下稱「中國太保」）深厚的醫康養資源，設立太保尊尚會客戶俱樂部，以客戶需求為導向，為客戶打造以醫、養、康、樂為核心的一體化增值服務體系。該公司榮獲《信報財經新聞》主辦的「信健康卓越大獎2026」之「卓越跨境養老服務大獎」及「卓越保險康養品牌大獎」，充分彰顯其作為保險公司在康養服務領域的領先實力與創新格局。
深耕大康養戰略 建構全生命周期康養生態
太保壽險香港背靠中國太保的強大資源平台，積極響應「健康中國」及「養老金融」國家戰略，於2023年跟進集團大康養服務藍圖，聚焦支付、服務、生態三大核心，打造「防診療復養」康養服務體系。公司成立以來，持續完善「產品+服務」體系，將保險保障、醫療資源、健康管理與養老社區有機整合，形成覆蓋全生命周期的閉環生態。
在母公司層面，中國太保率先在高端醫療（廣慈紀念醫院、和睦家、新風健康、上海質子重離子醫院）、互聯網醫療（微醫、宸汐）、管理式醫療（杉泰科技）及自建養老重資產方面布局，首期合共投入約200億元人民幣，目前已在全國13個城市，建立15個「太保家園」，形成「南北呼應、東西並進、全國連鎖、全齡覆蓋」的格局。
太保壽險香港把以上母公司建立的康養服務體系，提供予香港本地居民。香港本地居民可透過尊尚會會員服務體驗太保家園，讓港人無論身處大灣區還是其他內地城市，均能有機會享受一站式、高品質的健康與養老解決方案。這種戰略布局不僅解決了香港長者「在哪裡養老」與「如何有尊嚴養老」的現實痛點，不斷將服務延伸至預防、診療、康復與長期陪伴的全流程管理，更是充分展現公司對客戶長期價值的承諾。
尊尚會會員服務體系 塑造「醫康美養急行」高端閉環
尊尚會是太保壽險香港康養服務的核心載體，依託中國太保的資源整合能力，構築覆蓋「醫、康、美、養、急、行」的全場景健康服務體系，為不同層級會員提供差異化、個性化增值服務。尊尚會會員可享有7×24小時三甲醫生線上問診、全國3000+三甲醫院就醫綠通、全球200+醫療機構跨境醫療、高端定制體檢、健康管理以及全球緊急救援與禮賓出行等服務，真正實現從預防到康復的一體化閉環。
在預防端方面，太保尊尚會推出境內外高端體檢系列，四大級別的「臻怡」、「臻心」、「臻享」和「至尊高定」級別體檢，覆蓋腫瘤、心腦血管、慢性病及女性專項篩查，合作機構包括北京協和醫院國際部、上海廣慈紀念醫院、華西醫院、和睦家系列等頂級醫療機構。形象管理服務則引入國際先進設備，由合作醫院皮膚科及整形科副主任醫師等明星專家團隊主理，為會員提供客製化套餐。在診療端，就醫綠通支援指定專家版服務，涵蓋TOP100醫院，每位合資格會員配以專屬管家全程陪診、醫護上門安排及異地就醫協助。跨境醫療更延伸至日本京都國際頂尖機構，配合1+N五星級海外體驗團隊，讓尊尚會會員獲得全球醫療資源。
這些服務不僅提升了客戶的健康管理效能，更將保險保障轉化為可感知、可落地的生活品質提升，充分體現「卓越保險康養品牌」的核心價值。
太保家園全國布局 實現有品質、有尊嚴的跨境養老願景
面對香港超高齡社會帶來的養老壓力，太保壽險香港以太保家園為重要載體，開創跨境養老新模式。太保家園在全國13個城市落地的15個養老社區中，採用「頤養、樂養、康養」三位一體的產品體系，覆蓋不同年齡層與健康狀態客群，滿足從活力長者到需要專業照護長者的多元需求。
每個太保家園均以「居、食、康、護、樂」五大服務體系為支撐，融合醫療資源、康復管理與生活服務，提供從日常生活照護到專業醫療支持的一體化解決方案。透過尊尚會會員體系與太保家園的無縫連接，合資格客戶可享有養老社區入住資源，實現香港出發、大灣區或內地落地的高品質養老選擇。這一布局不僅把握粵港澳大灣區融合發展機遇，更有效緩解香港本地養老資源緊張的痛點，讓長者真正享有「有品質、有尊嚴、有醫療保障」的長期養老生活，充分彰顯公司在「卓越跨境養老服務」方面的卓越貢獻。
面對市場變化 強化跨境優勢與客戶體驗策略
香港保險市場環境不斷變化，太保壽險香港從三個方向調整策略：一是強化跨境優勢，積極把握粵港澳大灣區融合發展機遇，推動香港與內地在醫療及養老資源上的互聯互通；二是深化康養戰略，持續推動保險與醫療、健康及養老服務的深度融合，提升產品附加價值與差異化競爭力；三是聚焦客戶體驗，透過會員體系與增值服務，打造更精細化、高品質的服務模式。
太保壽險香港正因採用以上策略，逐步建立「服務型壽險公司」的差異化定位，在市場競爭中脫穎而出。
產品與服務融合 從傳統保障升級為綜合解決方案
太保壽險香港洞察市場變化，針對客戶對穩定現金流、長期增值及跨代傳承的需求，在香港市場推出儲蓄型保險產品，如「金安逸/鑫安逸」系列，主打30年期滿保證回報約達3.5%，並具備靈活傳承安排。公司將這些產品與尊尚會及太保家園深度融合，讓客戶在持有保單的同時，有機會享有高端體檢、健康管理、全球醫療綠通及養老社區落地服務。
這種「產品+服務+生態」的金三角模式，成功將保險從單一保障工具升級為全生命周期解決方案，既滿足客戶財富規劃需求，又提供醫康養閉環支援，顯著提升整體體驗與滿意度。
科技賦能轉型 泓瀚系統與AI打造智能化無感體驗
為進一步提升客戶體驗，太保壽險香港加速數碼轉型，於去年正式推出泓瀚系統（NSP），以「芯體驗」為理念，打通獲客、投保、核保、承保及服務全流程。系統具備自動化核保（最快18秒完成）、即時支付與EDDA自動扣款、一次授權終身續繳等創新功能，讓保險服務從繁瑣流程轉變為無感體驗。
同時，公司積極推動AI智能客服系統，實現從標準化服務走向個性化關懷。未來，太保壽險香港將持續深化「保險+康養+科技」融合，以數據與智能驅動業務升級，為客戶帶來更高效、更貼心的服務體驗。
推動行業進步 以創新與人才注入新動力
太保壽險香港不僅專注自身發展，更積極推動行業進步。公司依託中國太保身為國內領先綜合性保險集團的優勢，具備全牌照布局及強大的資產管理與醫養資源整合能力，持續優化保障、儲蓄及財富管理類產品，並透過尊尚會會員體系整合高端醫療、健康管理及跨境醫療資源。在技術創新方面，積極推動「AI+保險」的融合應用，以智能核保與自動化流程提升服務效率，推動行業從「流程驅動」走向「數據與智能驅動」。
此外，公司高度重視年輕人才培育，已推出管培生計劃，為優秀應屆畢業生提供系統化培訓、跨部門輪崗及導師指導，致力培養具備「保險+健康+科技」複合能力的人才。同時加強市場教育，提升客戶對健康保障與跨境醫療服務的認知，共同推動行業資訊透明與高質量發展。
香港和內地的保險行業均處於深度轉型階段，未來將呈現服務化、醫養融合、生態化三大趨勢，保險公司將逐步由風險承擔者轉型為客戶生活品質的重要參與者與管理者。展望未來一年，太保壽險香港將重點推進持續深化康養戰略、拓展跨境醫療與養老服務能力、升級尊尚會會員服務體系、加速數字化轉型與智慧服務建設等四大方向，成為客戶首選、服務卓越、引領行業、高質量發展的一流壽險公司，為客戶提供最佳的健康、養老解決方案，守護每一位客戶的人生美好承諾。
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