香港電訊引領企業管理服務革新
應用人工智能助企業迎接數碼轉型挑戰
隨着企業加速數碼轉型及人工智能、雲端協作等科技應用的普及，對專業技術人才的需求有增無減。惟近年香港各行各業均面對科技人才嚴重短缺，不但影響業務運作，更阻礙企業發展。同時，數碼轉型增加了IT基礎設施和應用程式的複雜性，需要投入更多人力資源管理及支援，增加營運成本之餘，亦為IT部門帶來沉重壓力。
熟悉不同行業獨特需求
香港電訊多年來致力為中大型企業提供一站式企業管理服務，其專業工程團隊擁有多種專業領域知識，能夠一次解決各種技術問題，節省客戶的寶貴時間，今年更榮獲《信報財經新聞》頒發「顯卓企業託管服務大獎」以肯定其不斷創新的企業管理服務。香港電訊具備豐富行業經驗，熟悉不同行業的獨特需求。不論是銀行、保險、證券、零售餐飲以至學校，香港電訊都能為各行業提供度身訂做的支援服務，滿足客戶指定的服務承諾及指標。例如保險公司需要支援眾多代理使用電子平台處理保單；連鎖零售餐飲需要同時支援過百間店舖包括電子支付等系統，確保營運順暢。香港電訊設有24小時專線為客戶全天候提供各種技術支援，包括系統配置、故障排除以至硬件支援，確保企業能應對各種技術疑難，舒緩IT部門的壓力。
引入人工智能 迅速為客戶解決問題
近年人工智能急速發展，香港電訊 Enterprise Managed Services (EMS) 企業託管服務亦積極引入各種新興技術，並將其應用於IT技術支援服務中。例如透過AIOps技術進行智能偵測和分析，預早識別系統中的異常行為並主動處理潛在問題，從而提升IT系統穩定性，確保業務運作順暢。此外，香港電訊運用自動化工具為企業客戶執行繁瑣和重複性工作，減少人為錯誤之餘，亦大幅節省時間和資源，減輕企業IT人才短缺的負擔。
作為香港領先的企業管理服務供應商，香港電訊深知客戶在支援內地業務時所面對的挑戰。因此，香港電訊首個中國內地EMS支援中心於今年三月在佛山正式投入運作。香港電訊的香港和中國內地EMS支援中心團隊均由經驗豐富的專家組成，一同為香港及中國內地客戶提供7x24技術支援，並可以就不同工種分流和相互搭配後補。香港電訊熟悉內地市場特點及營商環境，從而為客戶提供更貼近當地需求的支援服務。
借助EMS 全面的IT技術支援，香港企業能夠有效控制成本以解決IT人才短缺問題，並確保IT系統運作順暢，成功應對數碼轉型的挑戰。香港電訊坐擁強大優勢，憑藉其專業團隊和豐富的系統集成經驗，結合香港電訊高覆蓋的固網及流動電話通訊優勢，助香港電訊以新興技術，提供全面且強大的數碼轉型方案，配合專業、可靠的企業管理服務，全力協助企業加快數碼轉型，加速業務增長。
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