「未來銀行」創先河 智能櫃位完善客戶體驗
優越的服務體驗能加深銀行與客戶的聯繫，並協助建立忠誠度。恒生銀行引進全新的「未來銀行」服務概念，客戶可透過智能櫃位靈活快捷地處理大部分銀行服務類別，省卻輪候櫃位的時間；透過於流動應用程式內增設貼心簡易版，方便不同年齡層的客戶處理基本理財需要。憑藉以客為先、不斷求進的服務精神，恒生銀行榮獲《信報財經新聞》頒發「卓越分行網絡服務銀行」獎項。適逢恒生銀行今年90周年誌慶，與客戶攜手「恒變生無限」，以變應變、開創無限。
本港首創智能櫃位 省卻輪候時間
恒生銀行領先同儕，引進全新「未來銀行」的服務概念，其位於九龍塘又一城的分行，設有本港首個銀行智能櫃位，運用嶄新的數碼科技，糅合人性化的服務模式，助客戶靈活快捷地處理大部分的銀行服務類別，包括完成港幣、人民幣、美元等的現金紙幣存款，省卻輪候櫃位的時間，成功展現多項全港銀行首創的服務和營運方案。
為配合「未來銀行」的多元發展，恒生銀行於流動應用程式內增設貼心簡易版，提供較簡單易用的介面，讓不同喜好和年齡層的客戶均可普及地享用流動理財服務，處理基本的數碼銀行需求。該程式特別加設全港首次採用的舉報功能，客戶如發現可疑銀行或信用卡交易，可即時直接聯絡職員。作為具領導地位的本地銀行，恒生積極支持監管機構和執法部門打擊騙案，該行亦一直致力投放資源提升客戶保障。
恒生銀行為了響應可持續發展，於又一城分行引入領先的減碳系統，透過水生微藻反應器淨化分行環境內的二氧化碳，成為全港第一間銀行採用此綠色方案。另一方面，為配合客戶需要，恒生銀行將位於銅鑼灣希慎道分行升級為全港首間寵物友善分行，讓客戶可以帶同毛孩一起前往分行處理銀行事宜。
一站式跨境財富管理服務 迎合客戶需求
粵港澳大灣區對跨境財富管理的需要持續增長，恒生銀行及其全資附屬公司恒生中國自去年開始已率先部署，先後在香港與內地開設跨境財富管理中心，計及落戶於尖沙咀及深圳的跨境財富管理中心，恒生及恒生中國於大灣區之主要城市已設有6間中心。
為進一步提升跨境理財服務的效率，恒生銀行的理財服務專員可按客戶要求，為親臨香港跨境財富管理中心的客戶即時聯絡內地的財富管理專家，無縫地提供跨境理財通、投資、按揭及外匯等資訊，並可為客戶預約跨境理財通投資戶的開戶服務。
另外，恒生銀行與恒生中國專業服務團隊緊密聯動，共同為客戶提供簡單便捷的戶口維護服務。在職員協助下，兩地客戶毋須跨境即可重新啟動非活躍戶口，以及更新跨境戶口的個人資料，致力為客戶帶來更完善的跨境理財服務體驗。
