以客為尊 用心服務 「一個民生」助力發展
金融機構所提供的產品與服務具有很高的同質性，提高客戶滿意度顯得尤為重要。中國民生銀行香港分行深度理解客戶需求，充分發揮「一個民生」協同體制優勢，強化跨境協同聯動，塑造差異化競爭優勢，持續提升跨境綜合金融服務能力，連續三年榮獲《信報財經新聞》頒發「卓越客戶服務銀行」獎項。
中國民生銀行香港分行行長杜云飛表示，將繼續貫徹實踐「一個民生」的經營理念，立足香港、聚焦灣區，通過與總行的業務聯動，把握跨境重點區域和重點行業的業務機遇，提升跨境服務質量，充分發揮民生銀行香港分行的海外平台作用。
杜云飛指出，近年民生銀行香港分行致力推行「前中後台一體化」，著力改善內部協同機制，構建完善的服務能力，客戶在使用跨境綜合金融服務時，均能體驗到民生銀行香港分行的卓越效率。整個銀行業務服務流程多會涉及前中後台不同部門，往往需經繁冗的工作流程，如何協調並提升效率，屬民生銀行香港分行的重中之重。
專設客戶服務團隊 助力基礎客群發展
民生銀行香港分行將基礎客群建設作為公司業務改革的重要戰略舉措之一，於2020年成立基礎客群團隊，深入了解客戶所需，積極踐行轉型理念，探索基客維護及營銷模式，有效釋放業務部門產能及提高中小客戶價值。今年還推出基礎客群服務2.0版本，客服團隊進一步發揮主動性，通過跨境聯動、協同合作、盤活存量等營銷模式，推動基礎客群擴容，助力企業實現業務宏圖，服務國家戰略。
「過往中小企客戶散落不同業務團隊，客戶經理分身不暇，難以兼顧每家公司；有見及此，民生銀行香港分行設立基礎客群團隊，集中服務同類型客戶，運行至今，客戶評價十分正面，業績增長亦令人鼓舞。」杜云飛分享道。
截至今年6月底半年，民生银行香港分行發放貸款及墊款總額1072.8億港元，比上年末增加18.09億港元；實現淨收入13.66億港元，同比增長4.12%，成功在高挑戰經營環境中實現增長。
加強科技賦能業務 打造跨境業務標杆
近年來，數字化席捲金融界，民生銀行香港分行深化金融科技賦能，特設「數據治理團隊」，聚焦數據標準化建設、數據安全管理、數據治理體系架構及系統工具建設，全力推動民生銀行香港分行的數字化經營能力，運用科技升級系統，優化效率及客戶體驗。在創新科技引領下，民生銀行香港分行持續創新產品，如銀證轉賬及7X24小時外滙交易服務，未來將繼續推進新產品落地，為客戶創造價值。
培養戰略人才梯隊 提升專業服務能力
民生銀行香港分行秉持「尊重專業，尊重價值創造」的價值導向，積極構建戰略人才梯隊，加大對青年員工、一線員工的培養與激勵，持續提升員工服務意識與能力，助力戰略業務發展。在專業服務賦能業務發展基礎上，民生銀行香港分行深耕特色業務領域。以託管業務為例，民生銀行香港分行持續豐富託管產品體系，大幅提升綜合託管能力。截至今年6月底半年，資產託管規模近1,205億港元，于在港可比中資股份制銀行中保持前列。
談及未來業務佈局，為了更好地實現「一個民生」的經營理念，民生銀行香港分行將貫徹新發展理念，融入新發展格局，立足香港、著眼海外，繼續聚焦大灣區發展戰略，冀率先打造大灣區跨境業務標杆，與此同時，民生銀行香港分行將大力推動離岸人民幣業務，作為業界的積極參與者，將探索更多在資產投放、人民幣投資的機遇，致力提供更多離岸人民幣產品，主動參與香港離岸人民幣中心建設。
