東亞銀行鞏固客戶分層策略 全面滿足客戶理財需要
近年市場對多元化銀行服務需求殷切，而一直積極拓展零售銀行業務，致力為客戶提供更便利、更優質服務的東亞銀行，憑著過去一年的卓越表現，於今年榮獲《信報財經新聞》頒發「卓越零售銀行」大獎，備受肯定。
提升客戶分層管理及打造策略性據點
為零售銀行客戶提供更佳理財體驗，東亞銀行透過客戶分層管理、整合分行網絡、優化數碼體驗及促進大灣區金融市場互通，制定精準的發展策略提升服務質素。
為配合不斷增長的高端客戶市場的需要，東亞銀行全力打造涵蓋財富管理、跨境及商業理財的一站式理財服務，「顯卓私人理財」及「顯卓理財」兩大品牌的客戶人數上持續取得雙位數的增長，成續理想。
另一方面，東亞銀行成功掌握客戶的多元化理財需要，透過策略性的據點，讓不同的理財團隊能更針對性地為客戶提供適切的服務。2022年，東亞銀行於中環新設客戶經理辦公中心，方便不同團隊更有彈性地與客戶進行互動。最近，更將佔地６層的旺角分行重新規劃，除提供一般的櫃檯服務，亦設有「顯卓私人理財中心」、「顯卓理財中心」、「跨境理財中心」及「商務理財中心」，甚至增設數碼專區，讓客戶在專員從旁協助下掌握手機開戶及常用服務的操作，全面體貼不同客戶的理財需要。
全方位跨境金融服務
為配合中港兩地恢復通關後客戶對跨境理財服務需求大增的情況，東亞銀行積極增聘前線銷售人員，延長個別分行服務時間。包括旺角分行在內，東亞銀行現時有多達11間分行設有跨境理財中心，與東亞中國對接聯動，除為合資格的大灣區內地投資者提供跨境理財通(南向通)服務，讓其無需來港亦可於東亞銀行開立投資專戶，購買東亞銀行銷售的合資格投資產品。同時亦為香港居民提供跨境按揭查詢服務，助其申請跨境物業按揭，捉緊中國內地的投資機遇。
數碼化里程拓展新客群
近年財富管理客戶趨向年輕化，與時並進的東亞銀行亦積極拓展數碼世代客戶群，於2022年推出為該客戶群度身而設的「BEA GOAL」全數碼綜合理財戶口，結合開戶、儲蓄、投資及消費功能，提供 100% 全數碼綜合理財方案。見證了該行走向數碼化的關鍵進程，更藉此成功吸納以數碼為先的客戶群，進一步加強零售客戶的基礎。
對於未來的展望，東亞銀行個人銀行副主管吳啟敏先生充滿信心地表示：「我們將繼續策略性地發展分行業務，同時推動數碼化及轉型來提升服務效率，擴闊產品範疇，以及強化客戶服務團隊，為廣大客戶提供優質的金融產品和客戶體驗。」
