分行加快數碼化 線上線下無縫理財
恒生銀行一直與時並進，近年致力加快數碼化，為客戶提供無縫融合的線上線下銀行服務。恒生銀行執行副總裁兼港島西區域主管姚壯廸表示，該行近年致力融入科技，特設「跨境理財通」專隊及GO Digital數碼特使，助客戶無縫管理個人理財賬戶，配合一系列手機附加服務，為客戶大幅減少逾一半辦理時間，達致高效無紙化的個人化銀行服務。
恒生銀行憑藉不斷求進的分行服務，榮獲《信報財經新聞》頒發「卓越分行網絡服務銀行」大獎。姚壯廸他分享道，該行最新推出綠色收條服務，客戶在全線分行或商務理財中心完成櫃位交易後，可透過「恒生H A R O WhatsApp智能助理」即時收取交易電子通知書，助客戶便利地收存或轉發相關交易紀錄，同時進一步推動分行邁向無紙化營運。
香港首創全天候「手機入票」
姚壯廸續稱，支票成交是日常分行運作的重要一環，每日都有大量客戶到分行入票，而恒生銀行今年3月推出全港首創的「手機入票服務」，讓個人及商業客戶毋須再親臨分行入票。只需透過恒生個人Mobile App或恒生商業Mobile App，一機在手全天候以手機拍攝支票存入恒生銀行的戶口。他指服務推出至今廣獲歡迎，客戶調查顯示近九成受訪者樂意推薦「手機入票服務」予親朋好友使用。
另外，為配合市場對高效和個人化銀行及金融服務不斷增加的需求，恒生銀行特別設立「跨境理財通」專隊及 GO Digital 數碼特使，覆蓋「跨境理財通」服務和數碼化的分行服務。姚壯廸介紹道，「跨境理財通」專隊提供個人化的理財策劃，透過跨境投資渠道和產品，讓客戶把握大灣區的投資機遇。
客戶如欲參與「跨境理財通」，可以透過預約選擇於適切的時間，於中區分行或其他指定分行與專隊成員會面。他有信心，擁有豐富跨境客戶服務的經驗專隊成員，憑藉與恒生中國緊密聯繫，能無縫和高效地提供一站式的賬戶管理服務，助跨境客戶享受「跨境理財通」多元化的產品和服務。
毋須輪候櫃位 數碼特使助處理事務
分行創新技術方面，姚壯廸指客戶如欲即時處理一些基本銀行事務，配備平板電腦的GO Digital數碼特使是一個服務好選擇。客戶毋須取票輪候櫃位服務，只需透過自己手機掃瞄職員提供的二維碼，並輸入簡單資料，數碼特使便會協助處理銀行事務，包括升級銀行賬戶級別、更改個人通訊資料、申請或補領提款卡等，較過往減省逾半處理時間。上述服務更以一次性驗證碼替代客戶簽署，方便快捷完成核實身份及確認申請。
談到公司的分行開設策略，姚壯廸謂恒生銀行中區分行於去年12月初開幕，為客戶呈現全新分行形象和服務，並利用先進技術應用於個人化的金融服務，配合大灣區迅速增長的財富管理需求。另外，恒生銀行特意在上水開設全新的跨境財富管理中心，配以恒生銀行在跨境金融服務方面豐富的經驗、專業的跨境理財專隊，以及無遠弗屆的WhatsApp和WeChat即時通訊平台，為客戶帶來更全面的線上線下無縫跨境理財服務體驗。
