東方表行網絡優勢 捕捉留國消費機遇
疫情限制外遊，推動中國奢侈品市場躍進，東方表行（00398）執行董事林慶麟表示，過去一年中港市場氣氛逐步恢復，集團憑藉60年銷售鐘錶的專業口碑，以及不斷求進的優質服務，成功捕捉消費力留國機遇；未來一年會著重團隊培訓，為顧客提供更全面的消費體驗。
林慶麟指出，疫情反覆的情況下，消費者即使可以出國亦會慎重考慮，而本地人流已重新習慣新常態生活，購買力凝聚國內。而香港消費者購買力強，12月至2月亦是旺季，在節慶氣氛及企業派發花紅的前提下，相信消費意欲會進一步回升。他認為香港屬旅遊城市，對長遠通關始終感樂觀。
六十載經驗 年輕化形象
集團近年銳意把品牌年輕化，提升企業形象，除了銷售廣告重新定位外，更於2021年10月把香港總部及維修中心遷至上環永安中心，裝潢以古銅色金屬感為主，呼應鐘錶工藝主題，設計具時代感。在香港成立的全新腕表維修服務中心提供符合瑞士及德國製表規格的一站式腕表保養及維修服務，由多位經驗豐富的表匠主理，表匠年資平均達20年以上。其中經驗最豐富的表匠，擁有逾40年維修高級腕表的經驗，實力毋庸置疑。
林慶麟分享謂，「品牌見證香港60年興衰，屹立至今，憑藉的是家傳互曉的商譽、誠信及優質服務水平，以及多元化品牌及貨品，成為大中華區內具信譽及規模的鐘錶零售商之一。」
談到2021年的鐘錶市場走勢，由於疫情影響，他認為上半年的供應鏈情況或有隱憂，令各主要品牌的供貨量減少，估計市場價格將看俏，而集團維持審慎樂觀態度，將視乎貨量供應，調整店舖擴張策略。
加強員工培訓 增顧客體驗
於2021年9月底，東方表行於大中華地區經營45個零售點，其中中國及香港分別有30個及11個。為進一步提升營運效率，集團會定期評估零售店業績，關閉租金高昂但表現欠佳之店鋪。集團亦與業主一直保持溝通，不時檢討租賃合約，以擴升利潤表現，租戶目前普遍有較高的發言權。
在環境、社會和企業管治（ESG）方面，林慶麟說集團一直肩負責任僱主的角色，疫情期間致力維護員工安全，採取彈性當值，亦憑穩健財政，保障員工毋須放無薪假，共度時艱，「員工是公司資產，我們藉此機會加強內部培訓，包括跟品牌合作推出培訓」，提升團隊對產品的認識。管理層以獨立顧問公司進行「神秘顧客計劃」，並按結果為不同店舖或員工設計獨特的培訓課程。
集團亦為高級行政人員設計一系列培訓計劃，主題包括領導能力、個人發展及效率、工作及團隊管理，有助改進管理能力，為集團帶來創新意念。環保方面，林慶麟指著重內部節能及減廢，日後會考慮投資綠色項目。
