專業評審委員會獲獎企業訪問
主板| 東方表行集團有限公司(00398)

半世紀砥礪前行 網購潮下兼攻守

東方表行集團有限公司財務董事兼公司秘書林慶麟先生

近年網購風潮席捲全球,在疫情催化下,連交通便捷的香港消費力亦轉趨網上,東方表行(00398)財務董事兼公司秘書林慶麟表示,在新零售的風潮下,集團更著重提升服務質素,將以奢侈鐘錶零售的細緻購物體驗、售後服務及品牌口碑,鞏固集團獨有優勢,並銳意加大力度拓展內地銷售網絡,捕捉中國消費升級及疫情下留國消費的機遇。

東方表行創立於1961年,一直積極發展,代理近百個國際知名鐘錶品牌,香港及澳門門市設於零售黃金地段,坐擁強大的營運優勢,亦為顧客提供方便及舒適的購物環境,其後更在國內不斷拓展業務,先後開設多間零售店,版圖覆蓋多個主要城市。憑歲月累積以來豐富的銷售經驗,以及跟鐘錶品牌及顧客的信任,奠定集團在行內的領導地位。

業務發展及團隊安全並重

2020年疫情肆虐,旅客絕跡香港,整體零售命運受考驗,不過東方表行即採取審慎有效的措施,在疫情期間調整分店服務時間,實施彈性分更當值,在保障員工和顧客安全及維持業務運作間取平衡,另向分店業主洽淡租金調整,加強成本控制,「部份分店新續約獲減租,對集團長遠減少營運負擔有幫助,然而集團跟同事共度時艱,疫情間亦沒有減薪或要求員工放無薪假。」

優質服務體驗融入新零售潮

近年消費者開始習慣網上購買各種生活用品,他相信難取替零售高級奢侈品行業,「顧客選購貴重奢侈品,對購物體驗及服務的要求愈來愈高,而且從信譽昭著的門市購買高昂的貨品,會更有信心及保障」。東方表行將繼續提升服務質素及加強售後服務,2019年起在中環開設維修中心,引入多部專業儀器用具,為客戶提供多元化及高性價比的維修選擇,「對顧客而言,現時買一隻錶,可以是首飾、是投資品、是藝術品,都講究保養,甚至可以承傳。」

隨著內地消費力升級,多個城市對奢侈品的需求持續增長,集團看好中國市場的發展,長遠會加大投資力度,拓展品牌在內地的銷售網絡,「隨著內地一二綫外的城市有更多商場落成,將會人流暢旺,發展潛力龐大」,加上疫情下未來短期不易出國旅遊,消費力相信會流到香港或留國內消費。

林慶麟續謂,短期內行業汰弱留強,集團會鞏固現有網絡及客戶基礎,並評估現有網絡的位置,審慎研究換舖策略之可行性;長遠有信心各地旅客回流到港,零售業捱過陣痛可有起色。他相信品牌創立踏入六十週年,經歷多次社會經濟大起跌,至今仍佔領先位置,除了集團管理有方,財務穩健外,最重要是貫徹宗旨,就是「待人以誠,以客為尊」。另外,集團一直以多種方式回饋社會,如節約使用店舖能源,以及為市場創造更多就業機會等。

東方表行特別在香港成立全新腕表維修服務中心,提供符合瑞士及德國製表規格的一站式腕表保養及維修服務。
東方表行特別於日本搜購原材料,於本港自行生產布口罩予員工使用。

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