專業評審委員會獲獎企業訪問
主板|景福集團有限公司(00280)

逆市穩中求勝 景福別樹一幟

景福集團有限公司總經理沈美蓮女士

景福集團(00280)多年來秉持已故創辦人楊志雲先生「誠信、勤奮、專業」的座右銘,以務實的步伐發展業務,造就集團在2020年疫情下,逆風破浪,達至業績穩步上揚的亮麗佳績。集團除了專注產品卓越工藝品質強化企業管治能力外,更乘勢推出多項應變措施,包括自家網購平台,讓顧客足不出戶亦能體驗景福的一站式貼心服務。

2020年邁進71週年的景福珠寶集團,近年愈戰愈勇,贏盡口碑,景福集團總經理沈美蓮表示:「我們追求精湛工藝、嚴選材料及對品質監控的執著,鞏固驕人的品質保證信譽, 多年來成功吸納一群跨世代、擁有高品味的忠誠高端客戶,為集團砥礪前行打好根基。」

業務根基穩 疫情拓藍海

2020年可謂香港零售業歷來最艱辛的一年,疫情下多個傳統旺區人流驟減,景福適時靈活調整銷售策略,在極短時間內推出網購平台,沈美蓮指出,集團積極探索無接觸的銷售空間,同時提升顧客個人化的貼心服務,成功在疫情期間為集團開拓新的銷售渠道,並令團隊跟顧客的連繫更緊密。

「目前網購平台取得了初步成果,我們已開始著手提升多元化平台的服務,冀為顧客帶來不斷創新的購物體驗。」她分享道,集團開拓網上渠道亦會積極研究擴張實體銷售網絡,「隨著香港整體租金下調及店舖空置率上升,我們會視此為良機,研究在更多具地理優勢的地區加開新店,希望一至兩年內將銷售網絡延伸至新界區,進一步拓闊顧客基礎。」

未來集團會順勢而行,投放更多資源發展科技化營銷系統,增加品牌與顧客在社交平台的互動和溝通,並發展大數據精準營銷的系統,掌握市場多變的喜好潮流,結合集團傲視同儕的卓越工藝品質,迎合顧客求新需要,務求提供有如「度身訂造」般的細緻互動服務。

提升管治效率及團隊實力

集團的另一致勝關鍵,就是建立了優秀的企業管治。「不論對待顧客或員工,景福的發展方針都著重以人為本。」面對近年不穩的局面,為了確保顧客和同事的安全與健康,集團建立了即時通報機制,讓管理層有效與前線同事保持無間斷聯繫,在突發情況下第一時間作出適當應對及調整,這更可提升各部門的管治能力及效率,例如迅速上下傳遞顧客的意見、市場的最新動態等,為產品的設計與定位提供了寶貴及即時的資訊。另外,在新冠疫情期間集團實施了在家工作,縮短營運時間及僱用了專業消毒公司定期在店舖消毒清潔,為顧客營造安心舒適的購物環境,亦確保工作環境衛生安全。

在培育人才方面,集團貫徹高瞻遠矚的態度,在疫情逆境下非但沒有裁員或減薪,更著力於前線員工的培訓,為集團積極發展的銷售渠道作好準備,務求做到「真、摯、美」的顧客服務水平。

展望未來,集團將繼續做好品質及設計,並發掘新的合作夥伴,增添國際級品牌獨家代理及合作,配合大數據精準營銷,為股東及顧客帶來最佳的回報與服務。

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