恒生榮膺卓越強積金服務大獎 致力提升服務質素及開拓數碼平台
強積金是港人退休儲備重要一環，與時並進的管理平台及專業的服務支援至為關鍵。恒生強積金提供一站式及多元化渠道，助企業客戶及其僱員靈活管理強積金賬戶及資產，多年來不斷提升服務質素及開拓發展數碼平台，近日更榮獲《信報財經新聞》頒發「金融服務卓越大獎2021 - 卓越強積金服務」獎項，成就斐然。
恒生銀行保險業務主管林禧彥對團隊獲獎，感到十分鼓舞，進一步肯定我們在強積金產品與服務方面持續傑出的表現，「我們承諾恒生強積金的專業團隊會繼續秉承行方理念，將繼續為客戶提供專業及優質的服務，用心為客戶規劃周全及理想的退休生活。」
疫情下積極支援企業客戶
儘管疫情為各行業帶來挑戰，恒生強積金仍致力為客戶提供卓越及專業服務，全面支援企業客戶，例如去年郵遞服務因疫情而延誤，團隊於去年2月至4月及8月的供款高峰期，迅速為慣於使用郵遞供款的僱主作出特別供款安排，以協助僱主在法定供款日前準時為其僱員完成供款轉賬，於疫情難關下輕鬆處理供款。另一方面，去年政府公布「保就業」計劃，恒生強積金了解到很多僱主在申請資格、流程及安排等遇到疑難，便特意舉辦網上資訊講座，並透過不同渠道向僱主發放「保就業」常見問題及注意事項供參考，以貼心服務助僱主得心應手面對難關。
隨著數碼化趨勢與日俱增及響應環保，恒生強積金鼓勵僱主使用電子方式匯報供款，亦提供多種電子渠道供僱主選擇。電子方式匯報供款不但準確、快捷，亦可讓僱主安全而有系統地翻查過去的供款紀錄，在疫情期間，電子方式匯報大大發揮作用，協助僱主輕鬆準時處理僱員的強積金供款。
致力提倡數碼平台 持續提升客戶體驗
在僱員服務方面，繼恒生個人流動理財服務應用程式於2020年11月份加入了強積金功能後，我們不斷地提升及增設更多嶄新的強積金功能於有關應用程式，讓客戶可透過智能電話隨時隨地管理其強積金賬戶，更可一站式管理其強積金及銀行賬戶。由疫情開始至今，恒生強積金為成員舉辦多場網上講座，協助成員了解更多強積金的資訊及計劃退休儲備，反應非常熱烈。
除此之外，恒生強積金更積極發展及推廣全方位數碼渠道，讓企業客戶及其僱員於便捷可靠的數碼渠道處理強積金事項，如為強積金刊物增設二維碼，只需掃描二維碼，便可輕鬆瀏覽有關刊物。我們最近亦增設全新強積金網上預約服務，讓客戶可透過恒生強積金網頁或恒生Olive健康手機應用程式便可輕鬆預約於指定的恒生銀行分行與強積金專員會面，全面提升服務效率及客戶體驗。
