疫境中堅守崗位 證券業務備受肯定
光大新鴻基扎根香港逾50年，證券業務屢獲業界大獎，深受業內、客戶、合作夥伴的肯定。去年，光大新鴻基緊握市場發展機遇，在整體經濟環境下行的走勢下，充分發揮境內外一體化聯動體系優勢，並借助金融科技的力量來擴大服務覆蓋面，提升服務水平，故此光大新鴻基在證券經紀業務上穩定增長。
建基於1969年的光大新鴻基，為香港及上海兩地上市的光大證券股份有限公司的海外業務平台。光大證券總部位於上海，是中國證監會批准的首批三家創新試點證券公司之一，也是世界500強企業中國光大集團股份有限公司的核心金融服務平台之一。
重視客戶體驗
去年第四季，光大新鴻基為不斷提升端對端客戶旅程的體驗，委託了國際研究諮詢機構Forrester Consulting利用Customer Experience Index ™ 框架， 向數千位零售投資者就其於各大主要零售銀行及證券商的客戶體驗進行網上問卷調查，以更深入、多角度地了解不同客戶群於不同階段的財富管理需求和期望，結果顯示在包括香港零售銀行及證券商在內的財富管理同業中，光大新鴻基的客戶體驗表現名列前茅。
在服務模式方面，雖然去年新冠肺炎疫情令面對面的溝通方式難以進行，促使線上模式急速普及，然而調查發現客戶給予「線上＋線下」混合服務模式的評分最高，顯示線上的投資理財方式雖然便捷，但投資者認為客戶經理（線下）與網上服務（線上）兩者兼備的服務模式更能滿足他們的需要。
在客戶生命周期中，光大新鴻基在「查詢」（Ask）及「使用」（Use）階段的得分均於同業中最高，反映公司無論在著重人性化服務的客戶經理「線下」服務模式，或投資跟進的「線上」服務模式，均表現突出，深受客戶認同，這與近年針對銀行銷售團隊的招聘策略息息相關。
品牌聲譽超卓 財政穩健
在品牌認受性方面，光大新鴻基整體評分較同業平均為高，當中以超卓的品牌聲譽、雄厚的財政實力和忠誠可靠，廣為投資者熟悉及認同。光大新鴻基副行政總裁戴耀權表示：「我們重視客戶的體驗，在每一個客戶接觸點均力求盡善盡美。未來，我們致力為不同投資者分層的客戶提供更高效、便捷、智能化的優質金融服務。著眼未來，在嚴謹的合規框架下，我們將繼續致力針對不同投資者分層的偏好和需要，度身訂造個人化的客戶體驗，創造新的里程碑。」
